O atendimento ao cliente no Japão é frequentemente anunciado como exemplar, mas a Nintendo, em particular, ganhou uma reputação de ir além das necessidades de seus clientes, ganhando ao serviço o apelido de 神 対 応 (kami taiou) ou “atendimento divino ao cliente”. Eles são conhecidos por responder rapidamente a consertar sistemas danificados e a dar correspondência pessoal aos clientes.
Kuniko Tsusaka escreveu ao Asahi Shinbun, dizendo que sua mãe sempre gostou de jogar Tetris em seu modelo original Game Boy, que ela sempre mantinha ao seu lado. No entanto, ao completar 95 anos, sua mãe ficou doente e seu Game Boy finalmente quebrou (ela já o havia substituído duas vezes, mas apenas no modelo original). Eles procuraram em muitas lojas, mas nenhuma loja vendeu ou conseguiu repará-lo.
A filha de Tsukasa no entanto, ciente da reputação do serviço de atendimento ao cliente da Nintendo, disse à avó que “o atendimento divino ao cliente da Nintendo é realmente bom!” – ou pelo menos era o que ele pensava estar dizendo a ela. A jovem de 95 anos confundiu o kanji de divino 神 (kami-taiou – 神 対 応:”serviço divino ao cliente”) com o kanji da palavra papel 紙 (kami-taiou – 紙 対 応: “serviço de papel ao cliente”), que soa semelhante.
No entanto, mesmo com problemas de saúde, a avó trabalhou duro em uma carta manuscrita explicando a situação do seu dispositivo quebrado e a enviou para a Nintendo. Em uma semana, a Nintendo enviou a ela um novo Game Boy e uma carta dizendo “Por favor, viva uma vida longa”. Tsukasa respondeu à Nintendo com uma foto de sua mãe muito feliz. Embora sua mãe tenha falecido aos 99 anos de idade, certamente ficou feliz com a resposta da empresa.
