Japão conclui manual de atendimento ao cliente, visando inclusão LGBTQ+

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Foi finalizado um manual com diretrizes para o atendimento ao cliente, com o objetivo de proporcionar um ambiente seguro para todos, incluindo a comunidade LGBTQ+, durante as compras.

O manual prima pela inclusão

O manual é utilizado em uma loja como orientação para o atendimento, sendo desenvolvido pela P&G e pela rede de drogarias Welcia Holdings.

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Ele destaca a importância de evitar suposições de gênero baseadas na aparência, usar termos que presumem a heterossexualidade e compartilhar informações pessoais somente com o consentimento do cliente, sem envolver outros funcionários.

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Essa iniciativa busca criar um ambiente de compras inclusivo e espera-se que aumente a conscientização. Além disso, nas lojas da Welcia na região metropolitana, foram criados espaços para consultas sobre medicamentos, garantindo a privacidade dos clientes.

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Futuramente, há planos para expandir esse manual para outras empresas e organizações.

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