A empresa de entregas Demaekan emitiu um pedido de desculpas após um incidente envolvendo um de seus entregadores.
O entregador e a entrega
Durante a entrega, o funcionário foi flagrado abrindo a caixa na moto e ajustando o pedido manualmente. O cliente, preocupado com o atraso, surpreendeu o entregador mexendo em sua comida. O pedido consistia em sushi, destinado a celebrar a inauguração de um novo negócio.
Ao questionar o entregador sobre suas ações, o entregador não pareceu entender a preocupação e afirmou que havia feito a desinfecção, garantindo que não haveria problemas. Mais tarde, ele se comprometeu a refazer o pedido e entregá-lo novamente em uma hora.
O cliente expressou dúvidas sobre a qualidade da comida após o incidente. No entanto, o entregador explicou que já havia recebido o pagamento via cartão de crédito e não poderia realizar mais ações. Dessa forma, ele deixou o sushi e partiu.
A empresa Demaekan posteriormente entrou em contato com o cliente, informando que medidas de reembolso e correção foram tomadas. Eles também identificaram o entregador e afirmaram que tomarão medidas rigorosas de acordo com os padrões da empresa.
Em um comunicado, a Demaecan ofereceu reembolso e assegurou que está trabalhando para melhorar a supervisão dos entregadores e fortalecer seu sistema de gerenciamento, uma vez que algumas áreas não estavam sendo devidamente monitoradas. A empresa pediu profundas desculpas por qualquer desconforto causado aos seus clientes e usuários.
